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购买录像头却在APP上发现监控画面被共享给目生用户和平台；广州一老东谈主瞒着家东谈主作念好意思容累计破耗133万，认为成果欠安向好意思容机构索赔遇阻；在东莞一阛阓买了3000元海鲜但破费者以为袋子的分量就达300元；作念植发手术感染导致躯壳抽搐乃至昏迷......

上述是广东省消委会于3月14日通报的破费投诉热门及难点案例。当日上昼，广东省消委会在广州举行2025年3·15信息通报会，其中，预支式破费、好意思容破费、直播带货、湾区跨境破费、智能家居等是破费投诉热门规模。

奇迹类投诉中

电信类投诉增量最大 增幅达86.17%

2024年，广东全省各级消委会共管待破费者来访和陆续约14.94万东谈主次，受理破费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为破费者支持经济损走嘴5.13亿元，同比增长29.08%。因野心者有诈骗步履得到加倍补偿投诉465件，加倍补偿金额约25.99万元。

根据投诉类别分析，2024年，奇迹类、商品类投诉量均高潮。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量42.33%；奇迹类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量48.62%。

商品类投诉中，家用电子电器（96475件）、服装鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，荟萃在挪动电话、家用小电器和便携式谋划机。服装鞋帽投诉增量最大，比旧年增多30189件，同比上升68.21%。

奇迹类投诉中，互联网奇迹（133793件）、生涯社会奇迹（75382件）和电信奇迹（48368件）居投诉量前三位。互联网奇迹类投诉总量仍然高企，电信奇迹类投诉增量最大，同比增多22388件，增幅达86.17%。而考验培训奇迹、金融奇迹和卫生保健奇迹三类奇迹投诉有所下落。

 

跨境破费、直播带货、预支式破费等

为破费投诉热门及难点

会上，广东省消委会亦分析面前投诉热门及难点，波及湾区跨境、扫码支付、直播带货、承诺“无甲醛”定制家居、预支式破费等破费场景。

针对湾区跨境破费投诉，广东省消委会称，2024年，广东消委会共收到涉港澳投诉247件，问题包括商品奇迹质料杂沓、三地在商品性量圭表、奇迹范例都有一定互异等。广东省消委会建议，粤港澳破费维权组织要加强合作，进一步流畅港澳破费者投诉渠谈，积极股东破费纠纷息争，提高跨境维权遵循。

针对直播带货问题频发一事，广东省消委会暗意，凸起的问题包括：直播间以“库存告急”“行将售罄”等用语制造病笃感，勾引破费者下单，执行上后台库存富余；主播通过虚高标价、划线价进行空虚比价，抵破费者进行价钱上风误导，执行价钱与频频销售价不异；在直播流程中挑升瞒哄居品的紧要信息，误导破费者作念出购买有酌量，后续拒不履行承诺内容。

广东省消委会建议，平台应加强对直播间的审核、监督，对不范例直播步履取舍限度门径；商家则应严格盲从直播范例，信守诚信野心的底线。而破费者在直播购物时应保握感性，要仔细了解直播间的促销行为司法，进行多方比价，幸免被直播话术勾引，购买后保留好订单信息、支付凭证、直播截图等，以便维权时使用。

此外，广东省消委会暗意，智能家居受热捧确当下，个东谈主数据及秘密的保险也成为破费投诉热门。其通报称，一破费者购买了某品牌的录像头安设在自家客厅，几天后收到责任主谈主员电话要求提供考据码，暗意若不提供将无法在手机APP上检察监控画面。破费者按要求提供考据码后，某天短暂在APP一个不常用的页面中发现自家客厅的监控画面被共享给了一位陌新手机用户和一个平台，破费者坐窝进行投诉。经松弛，这起事件原因属于责任主谈主员接入极度酿成，在厂商提供了监控画面不存在秘密闪现的联系左证后，两边最终结束息争条约。

广东省消委会对此建议，商家要负起保险破费者数据安全的遭殃，严格盲从《破费者权益保护法》《个东谈主信息保护法》等递次，加大研发参加和工夫立异，严格落委果数据聚集、存储和使用中的递次。破费者应优先取舍敬爱用户秘密保护、有精粹数据安全记载的居品，厚爱成立秘密权限，尽量减少提供无须要的个东谈主信息，仅授予斥地必要的数据访谒权限，关闭无须要的数据聚集功能，幸免过度授权。

破费维权典型案例：

广州一老东谈主瞒着家东谈主作念好意思容 累计破费133万

消委会认为好意思容院勾引老东谈主高额破费

会上，广东省消委会亦通报了2024年十大破费投诉典型案例。其中，一皆典型案例为：好意思容院勾引高额破费，六旬老东谈主花光百万入款。

通报称，广州老年破费者田女士因思消除脸部黑斑，在某好意思容院的勾引下，自2019年起瞒哄家东谈主购买了多项好意思容相貌，五年间累计破费133万元，花光了全部入款，其中包含已故父亲的抚恤金58万元，但成果却不剖释。

无奈之下，田女士向广州市消委会乞助。消委会结伙流程中，由于时刻跨度较大且破费者无法灵验举证，两边争议难以妥协。鉴于举证难度，经久了交流，两边应许荟萃对近一年内、有明确转账记载的58万元破费金额进行现场结伙。在消委会的主握下，好意思容院最终应许退还破费者未破费的预支款以及已破费项陆续折价款，意想30万元。

广东省消委会认为，本案中，好意思容院夸大好意思容相貌功效，并勾引老年破费者进行高额破费，涉嫌空虚宣传，侵害老年破费者的知情权和公谈来去权。新执行的《破费者权益保护法执行条例》明确递次“不容臆造或夸大商品、奇迹功效，勾引老年东谈主购买不妥当其执行需求的商品或奇迹”，商家的步履剖释违背联系递次。本案在结伙流程，遭逢了因无法灵验举证而导致维权难的问题。因此，指示宏大破费者在取舍好意思容奇迹时务必保握严慎，应以书面体式固定奇迹内容、价钱及退款条目等紧要内容，并珍重留存左证，以确保在发生争议时有明确的维权依据。

购买3000元海鲜装入稳当塑料袋中

塑料袋分量的用度就达300元？

广东省消委和会报的另一皆典型案例为，破费者刘先生在东莞市某阛阓餐饮店购买了价值3000多元的海居品，发现商家将海居品装入稳当塑料袋后称重，导致支付的价款中约有300元为塑料袋的用度。刘先生认为此举隔离理，与商家协商退费无果，便向东莞市消委会投诉。消委会介入结伙后，得胜促使两边结束退款及补偿条约。

东莞消委会将联系情况向阛阓监管局反馈，引起高度敬爱，立地运行电子计价秤计量专项整治行动，对全市海鲜阛阓进行大范围检查，严厉打击计量用具舞弊和短斤缺两步履，并指点阛阓诞生起一套“先称重再装袋”门径，确保海鲜价钱公开透明，保险破费者权益，营造释怀破费环境。

广东省消委会认为，本案中，商家在未向破费者明确评释的情况下，通过稳当塑料袋装载并称重商品，以此虚增商品分量，将包装物的资本以隔离理的阵势转嫁给破费者。这种步履骨子上等于一种“骗秤”步履，不仅骚扰了破费者得到价钱合理、计量正确的公谈来去权，更涉嫌诈骗，破费者可根据《破费者权益保护法》举证主意刑事遭殃性补偿。

植发手术后躯壳抽搐乃至昏迷

珠海一好意思容机构补偿破费者10万元

另一皆典型案例为，陈先生在珠海市一家好意思容医疗机构经受近10小时的植发手术后，根据机构率领服用了药物，不意立地出现恶心、激情发青、躯壳抽搐乃至昏迷的不良反应。机构责任主谈主员判断可能是低血糖症状，认为无需送往病院。但陈先生家东谈主执意要求并得胜呼唤了急救，将其要紧送往病院。

经病院会诊，阐明陈先生受到感染。经过十多天的诊疗，陈先生虽康复出院，但其躯壳情景已大不如前。为此，陈先生向珠海市消委会投诉，提议补偿要求。在消委会的妥协下，两边最终结束息争条约，由好意思容机构补偿破费者各项蚀本，意想10万元。

广东省消委会认为，根据《破费者权益保护法》及《破费者权益保护法执行条例》的递次，破费者在经受奇迹时享有东谈主身安全不受损伤的权益，而野心者有义务提供妥当保险东谈主身安全的奇迹。本案中，好意思容医疗机构对陈先生术后出现的严重不良反应督察不妥，其作念法不仅枯竭专科的医疗救急处理才能，也未充分履行抵破费者人命健康的眷注与保护义务，暴知晓其严重的溺职与专科修养的缺失，应照章承担相应遭殃。

广东消委会暗意，好意思容行业算作关乎破费者身心健康的寥落规模，必须严格盲从法律法例，不竭进步专科水平，将破费者的安全与健康置于奇迹的中枢位置，以正式雷共事件的再次发生，切实保险每一位破费者的正当权益不受侵害。

采写：南都湾财社记者 冯家钜 通信员 粤消宣ayx爱游戏官方网站